Công ty TNHH TM&DV CÔNG NGHỆ TRẦN GIA – TRẦN GIA COMPUTER

Chính sách bảo hành của TRẦN GIA COMPUTER được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm công nghệ như máy tính để bàn, laptop, linh kiện máy tính, thiết bị mạng, phụ kiện công nghệ tại cửa hàng. Chính sách bảo hành (chinhsach) của chúng tôi luôn hướng tới sự hài lòng của khách hàng.

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, minh bạch và nhanh chóng, giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm. Mọi sản phẩm bán ra tại CÔNG TY TNHH TM&DV CÔNG NGHỆ TRẦN GIA đều được áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính hãng tại Việt Nam.

Thông tin trung tâm bảo hành TRẦN GIA COMPUTER

CÔNG TY TNHH TM&DV CÔNG NGHỆ TRẦN GIA (TRẦN GIA COMPUTER)

Địa chỉ: TÂN HÀ – XÃ NAM PHÙ – THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Hotline bảo hành: 0865.90.91.93

Thời gian làm việc:

• Buổi sáng: 10h00 – 12h00

• Buổi chiều: 13h00 – 17h45

• Làm việc từ thứ 2 đến thứ 7

Khách hàng khi mang sản phẩm đến bảo hành vui lòng mang theo:

• Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng

• Sản phẩm cần bảo hành

• Phụ kiện đi kèm (nếu có)

Cam kết dịch vụ bảo hành tại TRẦN GIA COMPUTER

TRẦN GIA COMPUTER luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu với các cam kết sau:

• Tất cả sản phẩm bán ra đều có chính sách bảo hành rõ ràng.

• Hỗ trợ kiểm tra lỗi miễn phí.

• Xử lý bảo hành nhanh chóng và minh bạch.

• Hỗ trợ đổi sản phẩm mới nếu lỗi do nhà sản xuất.

• Cung cấp sản phẩm tương đương cho khách hàng mượn sử dụng trong thời gian chờ bảo hành (nếu cần).

Chúng tôi hiểu rằng đối với khách hàng sử dụng máy tính cho công việc, thời gian gián đoạn là vô cùng quan trọng, vì vậy đội ngũ kỹ thuật của TRẦN GIA luôn cố gắng xử lý nhanh nhất có thể.

Chính sách đổi mới sản phẩm trong 7 ngày

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, TRẦN GIA COMPUTER áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày đối với các trường hợp sau:

Điều kiện đổi mới

Khách hàng được đổi mới 100% sản phẩm nếu:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn

• Không có dấu hiệu rơi vỡ hoặc tác động vật lý

• Còn hóa đơn hoặc phiếu bảo hành

Thời gian áp dụng

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.

Quy trình đổi mới

1. Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng

2. Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi

3. Xác nhận lỗi từ nhà sản xuất

4. Đổi mới sản phẩm cùng model hoặc tương đương

Trong trường hợp không còn sản phẩm cùng model, khách hàng có thể:

• Đổi sang sản phẩm khác

• Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm

Chính sách bảo hành sản phẩm

Sau thời gian đổi mới 7 ngày, sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Thời gian bảo hành thông thường:

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên:

• Phiếu bảo hành

• Tem bảo hành

• Hóa đơn bán hàng

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để đảm bảo việc bảo hành được xử lý nhanh chóng, TRẦN GIA COMPUTER áp dụng quy trình tiếp nhận như sau:

Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm

Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua dịch vụ vận chuyển.

Bước 2: Kiểm tra tình trạng

Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra:

• Tình trạng vật lý

• Tem bảo hành

• Lỗi kỹ thuật

Bước 3: Xác nhận lỗi

Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, sản phẩm sẽ được:

• Sửa chữa

• Hoặc gửi về trung tâm bảo hành hãng

Bước 4: Thông báo khách hàng

Khách hàng sẽ được thông báo:

• Tình trạng bảo hành

• Thời gian xử lý dự kiến

Bước 5: Trả sản phẩm

Sau khi hoàn tất bảo hành, khách hàng có thể đến nhận sản phẩm hoặc yêu cầu gửi về địa chỉ.

Các trường hợp được bảo hành

TRẦN GIA COMPUTER hỗ trợ bảo hành miễn phí khi sản phẩm gặp các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Lỗi linh kiện trong quá trình sử dụng bình thường

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành

• Tem bảo hành còn nguyên vẹn

Các lỗi phổ biến được bảo hành gồm:

• Máy không khởi động

• Linh kiện không nhận

• Lỗi phần cứng

• Lỗi chip, lỗi mạch

Các trường hợp không được bảo hành

Để đảm bảo minh bạch, một số trường hợp sau sẽ không được áp dụng bảo hành miễn phí:

Hư hỏng do tác động vật lý

• Rơi vỡ

• Va đập

• Biến dạng linh kiện

Tem bảo hành không hợp lệ

• Tem bảo hành bị rách

• Tem bị tẩy xóa

• Tem bị chỉnh sửa

Hư hỏng do môi trường

• Chất lỏng đổ vào

• Cháy nổ

• Sét đánh

• Ngập nước

Sử dụng sai cách

• Dùng nguồn điện không ổn định

• Lắp đặt sai kỹ thuật

• Ép xung sai cách

Tự ý sửa chữa

• Tự ý tháo lắp

• Sửa chữa bên ngoài

• Can thiệp phần cứng

Chính sách bảo hành đối với máy tính lắp ráp

Đối với máy tính lắp ráp tại TRẦN GIA COMPUTER, chính sách bảo hành được áp dụng như sau:

• Mỗi linh kiện sẽ có thời gian bảo hành riêng theo hãng

• Cửa hàng hỗ trợ kiểm tra miễn phí toàn bộ hệ thống

• Hỗ trợ vệ sinh máy miễn phí trong thời gian bảo hành

Trong trường hợp cần gửi bảo hành linh kiện:

• Khách hàng có thể mang cả máy

• Hoặc mang riêng linh kiện

Chính sách bảo hành đối với sản phẩm đã qua sử dụng

Đối với các sản phẩm hàng cũ hoặc hàng đã qua sử dụng, TRẦN GIA COMPUTER áp dụng chính sách:

• Bảo hành từ 1 đến 3 tháng

• Hỗ trợ 1 đổi 1 nếu lỗi trong thời gian bảo hành

Trong trường hợp hết hàng để đổi:

• Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo giá trị sản phẩm

Chính sách hỗ trợ dữ liệu khách hàng

TRẦN GIA COMPUTER không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu lưu trữ trong thiết bị khi khách hàng mang sản phẩm đến bảo hành.

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng:

• Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi bảo hành

• Tháo ổ cứng nếu cần thiết

Chính sách hỗ trợ phần mềm

Đối với các lỗi phần mềm:

TRẦN GIA COMPUTER hỗ trợ:

• Cài đặt hệ điều hành

• Cài đặt driver

• Tối ưu hệ thống

Một số dịch vụ có thể miễn phí hoặc tính phí tùy trường hợp.

Các lỗi phần mềm do người dùng gây ra sẽ không thuộc phạm vi bảo hành phần cứng.

Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào loại sản phẩm:

Chúng tôi luôn cố gắng rút ngắn thời gian xử lý để khách hàng sớm tiếp tục sử dụng thiết bị.

Hỗ trợ sản phẩm tạm thời

Trong một số trường hợp, TRẦN GIA COMPUTER có thể hỗ trợ:

• Cho khách hàng mượn sản phẩm tương đương

• Hỗ trợ giải pháp tạm thời

Điều này nhằm giảm gián đoạn công việc của khách hàng.

Chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn hãng

Tất cả sản phẩm tại TRẦN GIA COMPUTER đều tuân theo:

• Chính sách bảo hành của nhà sản xuất

• Quy định của nhà phân phối tại Việt Nam

Điều này đảm bảo khách hàng nhận được quyền lợi bảo hành chính hãng đầy đủ.

Quyền lợi của khách hàng khi bảo hành

Khách hàng khi mua sản phẩm tại TRẦN GIA COMPUTER sẽ được:

• Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí

• Kiểm tra lỗi miễn phí

• Tư vấn nâng cấp hệ thống

• Hỗ trợ sau bán hàng lâu dài

Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành của TRẦN GIA COMPUTER, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TM&DV CÔNG NGHỆ TRẦN GIA

Hotline: 0865.90.91.93

Địa chỉ: TÂN HÀ – XÃ NAM PHÙ – THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Website: https://trangiacp.com

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhất.