Quy định đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm tại Công Ty TNHH TM&DV CÔNG NGHỆ TRẦN GIA

Chính sách đổi trả của CÔNG TY TNHH TM&DV CÔNG NGHỆ TRẦN GIA (TRẦN GIA COMPUTER) được xây dựng nhằm mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm các sản phẩm máy tính, linh kiện PC, laptop, thiết bị công nghệ và phụ kiện tại hệ thống của chúng tôi.

Với phương châm “Uy tín – Chất lượng – Dịch vụ tận tâm”, TRẦN GIA COMPUTER luôn cam kết đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng thông qua quy trình đổi trả minh bạch, rõ ràng, nhanh chóng và thuận tiện.

Trang quy định đổi trả này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ:

  • Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Thời gian áp dụng đổi trả

  • Quy trình thực hiện đổi trả

  • Các trường hợp được đổi mới hoặc hoàn tiền

  • Trách nhiệm của khách hàng và doanh nghiệp

Chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc kỹ chính sách trước khi mua hàng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

1. Mục đích của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả tại TRẦN GIA COMPUTER và Quy định đổi trả tại Trần Gia Computer được xây dựng nhằm:

  • Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng

  • Đảm bảo sản phẩm giao đến tay khách hàng đúng chất lượng

  • Hỗ trợ đổi trả khi phát sinh lỗi kỹ thuật

  • Tạo niềm tin lâu dài với khách hàng

Chúng tôi hiểu rằng khi mua các sản phẩm công nghệ như:

  • Máy tính để bàn

  • Laptop

  • Linh kiện PC

  • Màn hình máy tính

  • Thiết bị gaming

  • Phụ kiện công nghệ

khách hàng luôn mong muốn nhận được sản phẩm đúng mô tả, hoạt động ổn định và có chính sách hậu mãi tốt.

Do đó, TRẦN GIA COMPUTER đã xây dựng hệ thống đổi trả linh hoạt nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

2. Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả áp dụng cho:

Khách hàng mua sản phẩm tại

  • Website chính thức của TRẦN GIA COMPUTER

  • Cửa hàng trực tiếp

  • Fanpage

  • Sàn thương mại điện tử

  • Đại lý phân phối chính thức

Sản phẩm áp dụng

Bao gồm toàn bộ sản phẩm công nghệ như:

  • Máy tính PC

  • Laptop

  • Màn hình

  • Card đồ họa

  • CPU

  • Mainboard

  • RAM

  • SSD / HDD

  • Nguồn máy tính

  • Case máy tính

  • Chuột – bàn phím

  • Tai nghe gaming

  • Thiết bị mạng

  • Phụ kiện công nghệ

Một số sản phẩm đặc biệt có thể áp dụng chính sách riêng.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

3.1 Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả

Thông thường thời gian đổi trả sẽ là:

  • 03 ngày đối với phụ kiện

  • 07 ngày đối với linh kiện máy tính

  • 07 – 14 ngày đối với laptop và PC nguyên bộ

Thời gian được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

3.2 Sản phẩm còn nguyên trạng

Sản phẩm cần đảm bảo:

  • Không trầy xước

  • Không móp méo

  • Không cháy nổ

  • Không có dấu hiệu sửa chữa

  • Không rơi vỡ

3.3 Đầy đủ phụ kiện và hộp sản phẩm

Bao gồm:

  • Hộp sản phẩm

  • Tem bảo hành

  • Phụ kiện đi kèm

  • Sách hướng dẫn

  • Phiếu bảo hành

  • Hóa đơn mua hàng

Nếu thiếu phụ kiện, việc đổi trả có thể bị từ chối.

4. Các trường hợp được đổi trả

TRẦN GIA COMPUTER hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau.

4.1 Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Các lỗi phổ biến gồm:

  • Không lên nguồn

  • Không nhận linh kiện

  • Màn hình lỗi

  • Card đồ họa lỗi

  • Lỗi phần cứng

  • Lỗi chip

  • Lỗi firmware

Trong trường hợp này khách hàng sẽ được:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương

  • Hoặc đổi sang sản phẩm khác

4.2 Sản phẩm giao sai

Nếu khách hàng nhận được:

  • Sai model

  • Sai cấu hình

  • Sai màu sắc

  • Sai phiên bản

TRẦN GIA COMPUTER sẽ:

  • Thu hồi sản phẩm

  • Giao đúng sản phẩm mới

4.3 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Một số trường hợp:

  • Vỡ màn hình

  • Móp case

  • Hư linh kiện

Khách hàng cần:

  • Chụp ảnh sản phẩm

  • Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ

Chúng tôi sẽ xử lý đổi mới nhanh chóng.

4.4 Sản phẩm không đúng mô tả

Nếu sản phẩm:

  • Không đúng thông số

  • Không đúng cấu hình

khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.

5. Các trường hợp không được đổi trả

TRẦN GIA COMPUTER có quyền từ chối đổi trả nếu:

Sản phẩm bị tác động vật lý

Bao gồm:

  • Rơi vỡ

  • Cháy nổ

  • Ngấm nước

  • Tự ý sửa chữa

Mất tem bảo hành

Tem bảo hành bị:

  • Rách

  • Bong

  • Tẩy xóa

sẽ không được hỗ trợ đổi trả.

Quá thời gian đổi trả

Nếu đã quá thời gian quy định, sản phẩm sẽ áp dụng chính sách bảo hành thay vì đổi trả.

6. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo quá trình xử lý nhanh chóng, khách hàng thực hiện theo các bước sau.

Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ

Khách hàng liên hệ:

  • Hotline

  • Zalo

  • Fanpage

  • Email

Cung cấp thông tin:

  • Mã đơn hàng

  • Tên sản phẩm

  • Mô tả lỗi

Bước 2: Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Đội ngũ kỹ thuật của TRẦN GIA COMPUTER sẽ:

  • Kiểm tra lỗi

  • Xác nhận nguyên nhân

  • Đánh giá điều kiện đổi trả

Bước 3: Xử lý đổi trả

Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới

  • Hoặc hoàn tiền

  • Hoặc đổi sang sản phẩm khác

7. Chính sách hoàn tiền

Trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền.

Các trường hợp áp dụng:

  • Không còn sản phẩm thay thế

  • Khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác

Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Hoàn tiền vào tài khoản thanh toán

Thời gian hoàn tiền:

3 – 7 ngày làm việc

8. Chi phí đổi trả

Tùy từng trường hợp, chi phí sẽ được áp dụng khác nhau.

TRẦN GIA COMPUTER chịu phí nếu:

  • Lỗi từ nhà sản xuất

  • Giao sai sản phẩm

  • Hư hỏng trong vận chuyển

Khách hàng chịu phí nếu:

  • Đổi theo nhu cầu cá nhân

  • Không thích sản phẩm

  • Muốn đổi sang sản phẩm khác

9. Chính sách đổi sản phẩm giá trị khác

Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác:

Giá trị cao hơn

Khách hàng cần bù phần chênh lệch.

Giá trị thấp hơn

TRẦN GIA COMPUTER sẽ hoàn phần chênh lệch.

10. Thời gian xử lý đổi trả

Thời gian xử lý thông thường:

Loại xử lýThời gian
Kiểm tra sản phẩm1 – 2 ngày
Đổi sản phẩm1 – 3 ngày
Hoàn tiền3 – 7 ngày

11. Cam kết của TRẦN GIA COMPUTER

Chúng tôi cam kết:

  • Minh bạch chính sách

  • Hỗ trợ khách hàng tối đa

  • Xử lý nhanh chóng

  • Bảo vệ quyền lợi khách hàng

TRẦN GIA COMPUTER luôn mong muốn trở thành địa chỉ mua máy tính uy tín hàng đầu tại Việt Nam.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

CÔNG TY TNHH TM&DV CÔNG NGHỆ TRẦN GIA (TRẦN GIA COMPUTER)

Hỗ trợ khách hàng:

  • Hotline: (Cập nhật)

  • Email: (Cập nhật)

  • Website: (Cập nhật)

  • Địa chỉ: (Cập nhật)

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.

13. Câu hỏi thường gặp về đổi trả

Có thể đổi trả sau khi đã sử dụng không?

Có thể nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

Có cần giữ hộp sản phẩm không?

Có. Hộp sản phẩm là điều kiện cần để đổi trả.

Mất hóa đơn có đổi trả được không?

Trong nhiều trường hợp vẫn có thể xử lý nếu hệ thống lưu đơn hàng.

14. Lời kết

Chính sách đổi trả của TRẦN GIA COMPUTER được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng luôn nhận được sản phẩm chất lượng tốt nhất và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.

Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ để mang lại trải nghiệm mua sắm hoàn hảo.

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn TRẦN GIA COMPUTER.